Cambios, devoluciones y reembolsos

Es importante que sepas esto antes de comprar, no después: es la misma regla que está en el acta de garantía que se entrega con cada equipo.

Tienes 7 días para reportar cualquier falla de funcionamiento no declarada, contados desde que recibes el equipo. Después de ese reporte aplica la garantía de tu condición, que es la que sostiene la reparación o el cambio:

• •Nuevo: 1 año de garantía de marca (aplican restricciones).
• •Open Box: Hasta 3 meses de garantía.
• •Seminuevo: 30 días de garantía.
• •Liquidación: 30 días de garantía.

Los términos completos, con las notas de cada condición, están en Términos y condiciones de garantía.

• •Sí cubre: fallas de software, cámara, puerto de carga, botones y cargador, dentro del plazo de tu condición.
• •No cubre pantalla ni touch, en ningún caso.
• •No cubre humedad ni contacto con agua, aunque el fabricante diga que el equipo es resistente al agua.
• •No cubre alto voltaje ni descarga eléctrica que haya quemado el equipo.
• •Los equipos en liquidación salen con la intervención (piezas reemplazadas o reparación previa) declarada por escrito; eso no es una falla oculta.

1. 1Escríbenos por WhatsApp al +1 849-589-3323 o por correo a info@celularesrd.com.do y cuéntanos qué pasa con el equipo, cuándo empezó y qué modelo compraste.
2. 2Ten a mano la factura. Sin factura no podemos procesar el reclamo, porque es lo que identifica la unidad que te vendimos.
3. 3Te decimos si el caso se puede resolver a distancia o si conviene que pases al local, en Km 9 Autopista Duarte, Dentro de la Bomba Eco, 2do. Nivel, Herrera, frente a la Parada del Metro María Montes, Santo Domingo, en horario de L-V 9am–7pm · Sáb 9am–5pm.
4. 4Revisamos el equipo y te damos una respuesta: reparación, cambio o, si la falla no está cubierta, el presupuesto de la reparación para que decidas.
5. 5Si el caso lo amerita, cambiamos el equipo defectuoso por otro del mismo precio. Si no tenemos el mismo modelo, te entregamos otro equipo del mismo precio, o puedes pagar la diferencia por uno más caro.

La política publicada no incluye devolución de dinero en efectivo. Por eso no publicamos aquí un plazo de reembolso que no exista: preferimos decirte la verdad antes de que compres.

Si tu caso no encaja en una reparación ni en un cambio de igual valor, escríbenos por WhatsApp al +1 849-589-3323 o por correo a info@celularesrd.com.do y te explicamos qué aplica antes de que tomes una decisión. Si pagaste por transferencia o con tarjeta, cualquier ajuste se acuerda con el vendedor y queda por escrito en tu factura o en la conversación de WhatsApp.

Nada de lo escrito aquí limita los derechos que la ley dominicana reconoce a los consumidores (Ley 358-05 de Protección de los Derechos del Consumidor). Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante las autoridades dominicanas competentes en materia de protección al consumidor.