Términos y condiciones de garantía — CELULARES RD
Esta es la versión web del acta de garantía que entregamos en papel con cada equipo. Aquí están los plazos según la condición del aparato, lo que cubrimos, lo que no cubrimos, cómo reclamar y qué pasa con los cambios.
Los plazos dependen de la condición que compraste. Si algo no está escrito aquí, pregúntanos antes de comprar: no damos por hecho nada que no esté publicado.
Plazos por condición del equipo
Cada equipo sale con la garantía de su condición. La ficha de la unidad que compras repite el mismo plazo.
Nuevo
1 año de garantía de marca (aplican restricciones)
La cubre la marca. Algunas restricciones del fabricante aplican.
Open Box
Hasta 3 meses de garantía
Equipo sin uso o con caja abierta. Ver usos y condiciones.
Seminuevo
30 días de garantía
Ver usos y condiciones de garantía.
Liquidación
30 días de garantía
Ver usos y condiciones de garantía.
Qué cubre y qué no cubre
Sí cubre
- Durante el plazo de tu condición, cubrimos fallas de software, cámara, puerto de carga, botones y cargador.
No cubre
- No cubrimos pantalla ni touch, en ningún caso.
- No cubrimos humedad ni contacto con agua, aunque el fabricante diga que el equipo es resistente al agua.
- No cubrimos equipos quemados por alto voltaje o descarga eléctrica.
Cómo reclamar tu garantía
El primer paso es escribirnos por WhatsApp al número de contado de la tienda. Cuéntanos qué pasa con el equipo y ten a mano la factura: sin ella no podemos procesar el reclamo.
Reclamar por WhatsApp- Si hay un problema, avísanos primero por WhatsApp o llamada. Evaluamos si se puede resolver a distancia o si debes pasar al local.
- Si el caso lo amerita, reemplazamos el aparato. Puedes cambiar el equipo defectuoso por otro del mismo precio, o pagar la diferencia por uno más caro.
- Si no tenemos el mismo modelo, te entregamos otro equipo del mismo precio.
- Es imprescindible presentar la factura para reclamar la garantía.
Cambios y devoluciones
No hay devolución de dinero en efectivo.
- No devolvemos dinero en efectivo.
- No aceptamos devoluciones porque el equipo ya no te gusta o no te convencen sus funciones.
Si el equipo presenta una falla cubierta, lo reparamos o lo cambiamos por otro de igual valor. Si el caso lo amerita y no tenemos el mismo modelo, te entregamos otro del mismo precio. La factura es obligatoria para cualquier reclamo.
¿Dudas antes de comprar? Revisa la página de Ayuda o escríbenos por WhatsApp: te respondemos en horario de tienda (L-V 9am–7pm · Sáb 9am–5pm).